コールセンター運営のメモ

事業立ち上げて13年たっても、誰もこれを知らんとかもう...

 

トラフィック理論:JavaScriptによるErlangB, ErlangC

 

『アバイアをDeepに使え!』 第7回 コンタクトセンターの科学:「アーランの基礎①」|日本アバイア株式会社

 

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コン検(日本コンタクトセンター教育検定協会) 国内初の全国版コールセンター資格認定制度の構築・運営

取り敢えずこんなところか