コールセンター運営のメモ

事業立ち上げて13年たっても、誰もこれを知らんとかもう...

トラフィック理論：JavaScriptによるErlangB, ErlangC

『アバイアをDeepに使え！』 第7回 コンタクトセンターの科学：「アーランの基礎①」｜日本アバイア株式会社

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コン検(日本コンタクトセンター教育検定協会) 国内初の全国版コールセンター資格認定制度の構築・運営

取り敢えずこんなところか